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网上办信纾解民意助力战疫
四川广汉市信访局网上信访高效运行纪实

广西快3_[官网入口]疫情当前,广汉市信访局充分利用网上信访平台沟通快速、办理便捷的优势,靠前工作、积极应对,通过启动应急办信程序,高效办理群众涉疫来电来信、准确速报民声民意,为全市疫情防控筑就一道看不见的防线,保障涉疫信访问题及时、就地、妥善解决,助力打赢疫情防控阻击战。

预警的三天

第一天。1月22日,腊月廿十八,信访局市长信箱工作平台第一次收到两封与疫情有关的来信。此时,春节大假临近,媒体、网络上关于疫情的消息铺天盖地。

第二天。1月23日,腊月廿十九,农历年的最后一个工作日,全市新冠肺炎疫情联防联控工作正紧张有序进行,市长信箱又收到4封关于疫情的来信。

第三天。广西快3_[官网入口]1月24日,除夕,网上信访工作台账显示,12345政务服务平台、市长信箱、人民网地方领导留言板等网上信访渠道,当日来信、来电共8件,比前一天猛增100%。

启动快速反应办信模式

除夕夜9点,妥善处理好讨薪民工群体访的局班子召开紧急会,专题研究三天来涉疫来信来电递增的情况。在对来信来件内容进行分析预判后,决定启动疫情防控期间网上信访快速反应机制:

24小时全天候办理网上来信;

做到“三办三回”,即时交办、限时急办、全程督办,快速回应、快递回声、快捷回复;

建立每日信访要情速报,成立一把手任率队任组长、3名同志任组员的速报工作专班,汇总、分析、梳理当天网络来信、来电,形成信访要情速报,当日上报,为应急指挥部提供第一手决策参考资料。

加速网信办理及时回应民声

25日大年初一,市应对新冠肺炎疫情应急指挥部成立,信访要情速报汇总了当天的全部22件来电来信,向指挥部报出第一期;

26日,广汉市启动突发公共卫生事件Ⅰ级应急响应,来电来信达到一个峰值--100件;

31日起,信访局按上级要求,公告走访接待暂停,网上信访件居高不下……

截至2月10日,速报以每天至少一期的频率共报出20余期,集中了关于防疫宣传、防护物资、防控措施实施、企业复工、防疫体检的咨询求助、建议意见、举报投诉,为应对新冠肺炎疫情应急指挥部准确判断城区、镇村疫情防控效果、制定下一步防控措施提供了最真实、最直接的依据。

自25日第1期速报,市民建议对高速路口高铁站等交通枢纽开展体温检测、加强对老年人的防疫宣传开始,市民的来信来电内容一一对应疫情及防控态势的进展,包括:建议取缔乡村酒席、举报茶楼违反公告规定继续营业、建议学校网络教学、建议采取半封城措施、反映部分菜市哄抬猪肉价格、口罩难买求助、部分企业私自提前复工、老旧小区防控不严、隔离点服务工作欠完善、复工及健康证明出具政策不衔接等等。很多建议和意见被市应对新冠肺炎疫情应急指挥部采纳,通过疫情防控公告予以实施。

“三办三回”推动网上信访矛盾及时就地化解

在做好速报的同时,市信访局对交办的来电来信,实行“三办三回”工作法,及时回应群众关切、就地化解信访矛盾,通过办理、沟通和回复的处理流程,引导群众科学理性认识疫情、消除恐慌情绪,增强自我防疫意识和必胜的信心。

广西快3_[官网入口]来件查收登记,及时交办。接到群众来信来电反映新冠肺炎疫情相关问题后,按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”原则,第一时间转交至责任单位,同时电话通知责任单位工作人员查收,督促其立即进入办信流程。

来件办理回复,限时急办。在来信来电办理规定规程内,提速办理。咨询类、意见建议事项,立即联系信访人回复咨询内容,感谢宝贵意见建议;投诉类、求决类事项,立即调查核实,告知信访人核实情况和处理措施,并依法处理。

广西快3_[官网入口]另外,对求助是否允许返乡、咨询疫情防控政策、投诉疫情防控违法行为等紧急事项,在交办责任部门同时,电话沟通责任部门立即回复。

来件办理质效,全程督办。对网上信访平台所有的涉疫信访事项,自收件交办始,通过电话、网络方式全程跟踪督办,确保回复时效和质量,确保解决群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”,涉疫信访事项得到及时妥善办理。(广宣

编辑:张彦晨
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